Trong quảng trường kinh doanh, sức mạnh của “bán hàng cá nhân” được nhận thức như một yếu tố quyết định, vượt lên trên giá trị cốt lõi của sản phẩm hay các chiến lược tiếp thị đắt đỏ. Quá trình này, chủ yếu dựa vào giao tiếp giữa người bán và người mua, nhấn mạnh vào việc tạo dựng mối quan hệ bằng cách đồng cảm với cảm xúc và logic của khách hàng. Bán hàng cá nhân, một sự pha trộn phức tạp giữa nghệ thuật và khoa học, nhằm mục tiêu không chỉ nâng cao doanh số bán hàng mà còn xây dựng uy tín và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Tuy nhiên, một khía cạnh ít được nhắc đến nhưng vô cùng quan trọng là kỹ năng quản lý tài chính cá nhân1 của nhân viên bán hàng. Họ nhận thức rõ ràng tầm quan trọng của việc tiết kiệm, không bao giờ chi tiêu quá 10% thu nhập cho những khoản không thiết yếu1, đồng thời, luôn duy trì quy tắc tiết kiệm từ 10 đến 50% thu nhập hàng tháng, nhằm đảm bảo an ninh tài chính cá nhân1.
Điểm mấu chốt quan trọng
- Tìm hiểu định nghĩa và quy trình bán hàng cá nhân để áp dụng vào chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Khám phá các ưu điểm và cách thức xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua bán hàng cá nhân.
- Nắm vững các hình thức bán hàng như Order Taker, Order Getter, và Order Creator để tối ưu hóa năng suất công việc.
- Hiểu rõ mục tiêu chính của bán hàng cá nhân, không chỉ là tăng doanh thu mà còn về tạo dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng.
- Nhận thức về những công cụ hỗ trợ bán hàng cá nhân online và cách chúng giúp đơn giản hóa quản lý khách hàng.
Bán hàng cá nhân là gì?
Bán hàng cá nhân, hay Personal Sales, biểu hiện qua quá trình tương tác giữa nhân viên bán hàng và người tiêu dùng. Điểm nhấn của hoạt động này chính là trao đổi thông tin nhằm mục tiêu thực hiện thành công giao dịch. Cơ bản, bán hàng cá nhân vượt qua ngưỡng của việc gặp gỡ trực tiếp, mở rộng tới telemarketing và các hình thức giao tiếp khác. Điều đặc biệt, sự tương tác này tập trung vào việc xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng2.
Định nghĩa bán hàng cá nhân
Chức năng cốt lõi của bán hàng cá nhân nhằm mục tiêu khám phá và tối ưu hóa cơ hội tương tác cá nhân. Nhân viên bán hàng, nhờ vào điều này, có thể tiếp cận và điều chỉnh phương pháp tiếp xúc nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp. Điều này giúp nhân viên bán hàng hiểu sâu sắc về khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp cận một cách hiệu quả nhất3. Qua đó, họ có thể tối ưu hóa cơ hội chốt sale3.
Quá trình và cách tiếp cận trong bán hàng cá nhân
Quá trình bán hàng cá nhân được mô tả lần đầu tiên bởi Norval Watkins vào năm 1918. Phương pháp này bao gồm nghiên cứu khách hàng, đánh giá nhu cầu, trình bày sản phẩm, xử lý phản đối, và theo dõi sau bán hàng. Quy trình này không ngừng được phát triển và hoàn thiện qua các thế hệ2. Phương pháp tiếp cận linh hoạt cùng kỹ năng giao tiếp ưu việt đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng3.
| Thời Kỳ | Đặc Điểm Bán Hàng Cá Nhân | Vai Trò bán hàng |
|---|---|---|
| 7th century BCE | Tham chiếu sớm nhất về bán hàng với hình thức tiền tệ xuất phát từ Turkey hiện đại2 | N/A |
| 17th century | Phân biệt công khai giữa các nhà buôn địa phương và thương nhân quy mô lớn2 | Local Traders vs Large Scale Merchants |
| 18th century | Nhà sản xuất công nghiệp như Wedgwood bắt đầu sản xuất hàng loạt và yêu cầu phân phối rộng rãi, sử dụng người bán hàng lưu động2 | Peddlers as Sales Representatives |
| 1918 | Quá trình bán hàng lần đầu được Norval Watkins mô tả2 | Order Takers, Order Getters, Missionaries, Cold Callers, Relationship Sellers |
Hoạt động bán hàng cá nhân ngày nay chứng kiến sự kết hợp tinh tế giữa nguyên lý truyền thống và chiến lược tiếp cận hiện đại. Điều này biến nó thành nghệ thuật, yếu tố then chốt trong việc đạt được thành công trên thị trường. Khả năng ứng biến với từng tình huống và áp dụng các chiến lược tiếp cận phù hợp là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp4.
Ưu điểm của bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân, một kênh tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, chính là kỹ thuật tiếp cận sâu rộng vào nhu cầu đa dạng của từng khách hàng. Kỹ thuật này, theo Norval Watkins năm 1918, cho phép người bán hiểu biết và đáp ứng một cách chính xác nhu cầu bằng cách cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ giá trị3.
Thời đại ngày nay đòi hỏi việc cấu trúc đơn giản nhưng hiệu quả trong quy trình bán hàng cá nhân, một yếu tố thiết yếu để đạt thành công. Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu cụ thể, tạo chân dung khách hàng mục tiêu và sử dụng các công cụ tiếp cận hiện đại như website và mạng xã hội5.
Nguyen Tran, tồn tại từ năm 2001 trong ngành rượu truyền thống và hàng thủ công mỹ nghệ, nhận thức được giá trị của việc bán hàng cá nhân không chỉ dừng lại ở marketing. Họ xem đó như cầu nối với khách hàng, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng6.
Nguyen Tran đã đối mặt thông minh với thách thức như cung vượt quá cầu và cạnh tranh khốc liệt, qua việc tập trung cải thiện hoạt động bán hàng cá nhân. Họ một mặt kiểm soát tồn kho linh hoạt, mặt khác theo dõi sự hài lòng của khách hàng, từ đó đạt được sự cân bằng giữa cung và cầu trong việc duy trì thị trường6.
Phát triển từ thay đổi lớn trong quá khứ, như việc cửa hàng bán lẻ thay thế cho thị trường và hội chợ từ thế kỷ 17, đã phân tách vai trò trong bán hàng. Quá trình này không chỉ miêu tả sự phát triển từ quá khứ, mà còn là nền tảng cho tương lai trong việc duy trì mối quan hệ và khám phá cơ hội mới với khách hàng3.
Hình thức bán hàng cá nhân hiệu quả
Từ thời kỳ Ji Sheng bán rong ở Trung Quốc vào thế kỷ XIII, đến sự ra đời của cửa hàng cố định vào thế kỷ XVI3, hình thức bán hàng cá nhân đã trải qua sự phát triển không ngừng. Mỗi biến thể trong lịch sử đều chứng tỏ tầm quan trọng trong việc tạo doanh thu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng7.
Các phương pháp bán hàng cá nhân hiện đại phân loại thành ba hình thức chính: Order Taker, Order Getter và Order Creator, mỗi loại sở hữu chức năng và mục tiêu đặc trưng3. Chi tiết từng vai trò này sẽ được phân tích dưới đây:
Nhân viên tiếp cận đơn hàng – Order Taker
Order Taker, hay Người tiếp nhận đơn hàng, đóng vai trò chính trong việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng. Họ đảm bảo tính đơn giản và hiệu quả của giao dịch, góp phần vào sự hài lòng tổng thể của khách hàng3.
Nhân viên đặt hàng – Order Getter
Vai trò của Order Getter, hay Người tạo ra nhu cầu đặt hàng, gắn liền với việc tư vấn và cung cấp thông tin, kích thích nhu cầu mua sắm qua việc giải thích lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng3.
Nhân viên kích thích nhu cầu đặt hàng – Order Creator
Order Creator, nhằm phát triển mối quan hệ và xây dựng nhu cầu qua tương tác cá nhân và chiến dịch marketing. Họ cung cấp giải pháp sáng tạo để giải quyết vấn đề cho khách hàng, từ đó tăng cường trung thành và doanh thu3.
Phân biệt giữa các vai trò bán hàng diễn ra song song với quy trình bán hàng nhiều bước. Điều này bao gồm tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc theo dõi sau chốt sale3. Hiệu suất của các hình thức bán hàng được cải thiện qua việc nâng cấp kiến thức và kỹ năng, thông qua hướng dẫn và huấn luyện liên tục8.
Mục tiêu của nhân viên bán hàng được hỗ trợ bởi công nghệ trong việc theo dõi tiến độ, giúp nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Sự hỗ trợ này mang lại trải nghiệm vượt bậc cho khách hàng, đồng thời đóng góp vào sự phát triển kinh tế78.
Mục tiêu chính của bán hàng cá nhân
Tham gia vào lĩnh vực kinh doanh hiệu quả đòi hỏi nhận thức sâu sắc về mục tiêu bán hàng cá nhân, vượt qua ranh giới tăng trưởng doanh số. Việc hiện thực hóa mục tiêu này liên quan đến quá trình xác định và phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng, từ việc tiếp cận, phân tích nhu cầu đến duy trì sự liên kết lâu dài3. Sử dụng các phương tiện như bán hàng trực tiếp, bán lẻ và bán hàng trực tuyến mở rộng khả năng đáp ứng linh hoạt các yêu cầu của khách hàng9. Mục tiêu này không chỉ nhằm tối ưu hóa lợi nhuận mà còn tập trung vào tạo dựng long tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Chọn lựa mục tiêu bán hàng cá nhân đúng đắn dẫn đến việc xây dựng các mối quan hệ chất lượng thông qua tư vấn và dịch vụ khách hàng sau bán hàng3. Qua đó, tạo ra cơ sở cho các thương lượng tương lai và duy trì sự trung thành của khách hàng. Nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, mang lòng đam mê đến công việc, đảm bảo sự ổn định và bền vững trong luồng sản phẩm được công nhận bởi đa số doanh nghiệp10.
Đạt được các mục tiêu cá nhân trong bán hàng yêu cầu sự nâng cao không ngừng về kĩ năng, bao gồm việc thực hiện các cuộc gọi lạnh để tiếp cận khách hàng tiềm năng3. Đồng thời, vượt qua các thách thức trong ngành như hiểu biết về giới hạn thời gian của khách hàng, cũng như phát triển kỹ năng tiếp cận một cách hiệu quả. Trong kỷ nguyên số hóa, khả năng duy trì và mở rộng kênh bán hàng trực tuyến là chìa khóa mở ra thị trường mới và cơ hội tương tác không giới hạn9.
Liệu bạn đã sẵn lòng đối mặt và chinh phục các mục tiêu bán hàng cá nhân, cũng như cam kết với một thế giới kinh doanh hiệu quả? Đừng quên, thành công trong kinh doanh không chỉ là kết quả doanh số mà còn là việc kiến tạo niềm tin và sự gắn kết từ khách hàng.
Lợi ích khi áp dụng bán hàng cá nhân trong kinh doanh
Khi doanh nghiệp áp dụng phương pháp bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng đóng vai trò cầu nối quan trọng, giúp thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng3. Phương pháp này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài mà còn mang lại cơ hội tăng doanh số và cải thiện uy tín thương hiệu.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng bắt đầu từ nhân viên bán hàng. Họ sử dụng kỹ năng tư vấn và giao tiếp để truyền đạt giá trị thương hiệu một cách thuyết phục, khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng11.
Thúc đẩy năng suất và doanh số bán hàng
Thông qua việc tập trung vào việc nâng cao doanh số với cách thức bán hàng cá nhân, doanh nghiệp có thể cải thiện các kết quả kinh doanh một cách đáng kể. Tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng sau mua hàng là các yếu tố không thể thiếu trong chiến lược này và chúng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy năng suất33.
Tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm
Áp dụng bán hàng cá nhân cũng giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm và thương hiệu. Nhân viên bán hàng giỏi không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn hoạt động như một chuyên viên marketing, quảng bá giá trị và đặc điểm nổi bật của sản phẩm.311
Nhược điểm và thách thức trong bán hàng cá nhân
Nhân viên bán hàng, giữa lòng trung tâm hỗ trợ doanh số và mối quan hệ khách hàng12, thường xuyên phải đối mặt với nhược điểm bán hàng cá nhân và thách thức kinh doanh đáng kể. Áp lực công việc được xem là nhược điểm chính, dẫn đến căng thẳng, ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên12. Thách thức lớn còn bao gồm việc xử lý sự từ chối của khách hàng, đòi hỏi sự kiên trì và tinh thần thép không ngừng12.
Kỹ năng giao tiếp vượt trội và đào tạo sản phẩm sâu rộng là chìa khóa để nhân viên bán hàng hiểu và tương tác với đa dạng khách hàng12. Tuy nhiên, cần một tư duy kinh doanh linh hoạt để nắm bắt cơ hội và đề xuất giải pháp phù hợp12. Nắm vững kiến thức sản phẩm và kỹ năng kinh doanh là bước quan trọng trong môi trường cạnh tranh, không chỉ giúp họ nổi bật mà còn vượt qua thách thức kinh doanh12.
| Nhược điểm | Thách thức |
|---|---|
| Căng thẳng do áp lực công việc | Khả năng xử lý từ chối từ khách hàng |
| Yêu cầu cao về kỹ năng giao tiếp | Giữ vững tinh thần trong môi trường cạnh tranh |
| Đào tạo và duy trì kiến thức sản phẩm | Nhận biết và tận dụng cơ hội kinh doanh |
Chiến lược xây dựng quy trình bán hàng cá nhân thành công
Để cải thiện và tối ưu hoá cách thức bán hàng cá nhân, việc tạo ra doanh thu và đạt được thành công kinh doanh là mục tiêu cuối cùng. Khám phá và áp dụng chiến lược bán hàng cá nhân, cùng với sự phát triển kỹ năng giao tiếp và kỹ thuật chốt đơn được đề cao. Sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu khách hàng, cũng như việc áp dụng cách tiếp cận phù hợp, sẽ là lợi thế giúp tạo nên sự khác biệt.
Tìm hiểu hành vi và nhu cầu của khách hàng
Việc hiểu và nắm bắt hành vi cũng như nhu cầu của khách hàng chính là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng cá nhân13. Mỗi giao dịch không chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà còn là quá trình tương tác, thuyết phục khách hàng dựa trên hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của họ13.
Cải thiện kỹ năng giao tiếp và gắn kết với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa quan trọng, tạo ra tương tác hai chiều tự nhiên và thu thập thông tin quan trọng từ phía khách hàng13. Vận dụng kỹ năng này một cách khéo léo cho phép giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả, đồng thời tập trung vào đối tượng mục tiêu của mình. Điều này góp phần xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng13.
Phát triển kỹ năng đàm phán và chốt đơn hàng
Cùng với việc cải thiện kỹ năng giao tiếp, việc phát triển kỹ năng đàm phán và kỹ thuật chốt đơn hàng cũng đóng vai trò chính trong chiến lược bán hàng cá nhân13. Kỹ năng này khiến nhân viên bán hàng trở thành một phần trong quyết định mua sắm của khách hàng, giúp đạt được mục tiêu bán hàng và quản lý hoạt động bán hàng một cách hiệu quả13.
| Yếu tố | Lợi ích |
|---|---|
| Tương tác và thuyết phục | Tạo ra tương tác đôi bên và thấu hiểu nhu cầu khách hàng |
| Kỹ năng giao tiếp | Điều chỉnh thông điệp linh hoạt và thu thập thông tin chính xác |
| Kỹ năng chốt đơn hàng | Tham gia vào quyết định mua sắm và tăng doanh số |
Nâng cao chiến lược bán hàng cá nhân và kỹ năng giao tiếp được nhấn mạnh như một phương pháp thiết yếu. Thuyết phục khách hàng một cách tinh tế và chốt đơn hàng một cách chắc chắn sẽ thúc đẩy thành công kinh doanh13.
Công cụ và nền tảng hỗ trợ bán hàng cá nhân online
Trong kỷ nguyên số, bán hàng cá nhân online nổi bật là yếu tố quyết định sự thành công. Sự lựa chọn cẩn thận và áp dụng thông minh các công cụ online có vai trò trung tâm. Chúng không chỉ đơn thuần là phương tiện, mà còn là cầu nối mạnh mẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng. Cụ thể, từ việc theo dõi đến phân tích dữ liệu khách hàng, chúng giúp tối ưu hóa tương tác, đồng thời nâng cao tỷ lệ chốt sale.
Nhận thức sâu sắc về lợi ích của công cụ hỗ trợ, các tổ chức doanh nghiệp nhòm ngó và chấp nhận không ngừng đầu tư vào các giải pháp khéo léo. Hiện nay, OneX, là một nền tảng diệu kỳ, được một lượng lớn nhà bán lẻ cá nhân tin dùng để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ xa, chứng minh sức mạnh của sự kết hợp giữa công nghệ và kinh doanh.
- Quản lý khách hàng: Phân loại khách hàng dựa vào sở thích và mua sắm, tạo điều kiện cho việc triển khai chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa.
- Phân tích dữ liệu: Thống kê, phân tích xu hướng nhằm điều chỉnh chiến lược bán hàng một cách linh hoạt.
- Automat hóa công việc: Áp dụng tự động hóa để tăng cường hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng.
| Tính năng | Công cụ hỗ trợ bán hàng | Lợi ích |
|---|---|---|
| Quản lý thông tin khách hàng | CRM hợp nhất | Tối ưu hóa sự hiểu biết về khách hàng, đáp ứng một cách nhanh chóng, chính xác yêu cầu. |
| Phân tích hành vi mua sắm | Big Data & AI | Cho phép dự đoán xu hướng, chủ động điều chỉnh kế hoạch. |
| Tự động hóa marketing | Công cụ marketing tự động | Nâng cao hiệu suất công việc, tiếp cận khách hàng một cách chính xác và kịp thời. |
Sự phối hợp giữa các nền tảng trực tuyến và các công cụ hỗ trợ không chỉ đóng vai trò làm giàu tính năng, mà còn tạo lập môi trường thông tin không giới hạn. Đây là môi trường liên kết mạnh mẽ giữa người mua và người bán, từ đó nâng tầm trải nghiệm mua sắm online đến mức cao nhất.
Việc áp dụng chính xác các công cụ đã dẫn đến thành tựu đáng kể, như Thế Giới Di Động ghi nhận lợi nhuận tăng vượt trội, với khoản tăng trên 900 tỷ VND so với cùng kỳ năm trước14, bằng việc tận dụng và tối ưu hóa nền tảng bán hàng online.
Đầu tư vào các công cụ hỗ trợ bán hàng cao cấp trở thành yếu tố cốt yếu trong chiến lược phát triển bán hàng cá nhân online. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội dẫn đầu trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Kết luận
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại không ngừng biến đổi, bán hàng cá nhân vẫn là phần không thể thiếu, quyết định đến sự thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Sự evolvement của bán hàng cá nhân, bắt đầu từ Ji Sheng ở Trung Quốc vào thế kỷ XIII, cho thấy sự chuyển mình từ bán hàng truyền thống đến việc áp dụng công nghệ trong các quy trình bán hàng. Điểm nổi bật là việc từ việc sử dụng tiền tệ cho phép giao dịch hiệu quả hơn, dẫn đến sự phát triển của thương mại bán lẻ3.
Lịch sử thương mại đã chứng kiến những thay đổi đáng kể từ cửa hàng cố định đến vai trò của người bán hàng rong, làm đại diện cho thương mại trong các thế kỷ tiếp theo. Để thúc đẩy thành công trong bán hàng cá nhân, một hiểu biết sâu sắc về các phương pháp và ứng dụng một cách linh hoạt là cần thiết. Điều này gồm việc nhận diện và đánh giá khách hàng tiềm năng đến chốt bán hàng một cách hiệu quả3.
Đối với mỗi doanh nghiệp muốn khám phá bán hàng cá nhân một cách sâu rộng, việc hiển thị tính thích nghi và sự sáng tạo ngày càng quan trọng. Không chỉ việc ứng dụng sự đa dạng trong vai trò bán hàng, nhưng còn cả việc áp dụng các công cụ kỹ thuật số vào chiến lược bán hàng. Chiến lược này không những tái hiện giá trị truyền thống của bán hàng mà còn cho phép doanh nghiệp vươn xa hơn, phản ánh nhu cầu thực sự của khách hàng trong kỷ nguyên số3.
FAQ
Bán hàng cá nhân là gì?
Định nghĩa bán hàng cá nhân?
Quá trình và cách tiếp cận trong bán hàng cá nhân?
Ưu điểm của bán hàng cá nhân là gì?
Các hình thức bán hàng cá nhân hiệu quả bao gồm những loại nào?
Mục tiêu chính của bán hàng cá nhân là gì?
Lợi ích khi áp dụng bán hàng cá nhân trong kinh doanh là gì?
Nhược điểm và thách thức trong bán hàng cá nhân là gì?
Chiến lược xây dựng quy trình bán hàng cá nhân thành công?
Công cụ và nền tảng hỗ trợ bán hàng cá nhân online là gì?
Liên kết nguồn
- https://www.prudential.com.vn/vi/blog-nhip-song-khoe/quan-ly-tai-chinh-ca-nhan-bat-dau-tu-dau/
- https://en.wikipedia.org/wiki/Personal_selling
- https://vi.wikipedia.org/wiki/Bán_hàng_cá_nhân
- https://thuvienphapluat.vn/chinh-sach-phap-luat-moi/vn/thoi-su-phap-luat/tu-van-phap-luat/47577/ca-nhan-nao-khong-phai-dang-ky-kinh-doanh
- https://1c.com.vn/vn/news/quy-trinh-ban-hang-ca-nhan
- https://www.slideshare.net/luanvantrust/bn-hng-c-nhn81230docx
- https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/ban-hang-la-gi
- https://crmviet.vn/nang-cao-hieu-suat-ban-hang/
- https://news.timviec.com.vn/ban-hang-ca-nhan-la-gi-chien-luoc-ban-hang-ca-nhan-moi-nhat-2019-27908.html
- https://vietnambiz.vn/ban-hang-ca-nhan-personal-sales-la-gi-tam-quan-trong-cua-ban-hang-ca-nhan-20190827105047363.htm
- https://mikotech.vn/ban-hang-ca-nhan-la-gi/
- https://tongkhobuonsi.com/nhung-nhuoc-diem-cua-nhan-vien-ban-hang-va-cach-khac-phuc-n121835.html
- https://tuha.vn/bai-viet/chien-luoc-ban-hang-ca-nhan
- https://vnexpress.net/kinh-doanh/tim-hieu-ve-cac-phan-mem-quan-ly-quan-ca-ppe-4459992-tipo-
